Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
-Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction des produits commandés :
Pour ce qui est du textile, la livraison est de 5€ pour 1 t-shirt, 6.20€ pour 2, au-delà la livraison est gratuite.
Pour ce qui est du textile, le délai de préparation des commandes varie entre 2 jours à 5 jours ouvrés. Ensuite ce sont les délais de la Livraison à prendre en compte (généralement 2 à 7 jours). En tout, il faut compter entre une à deux semaines avant de recevoir votre colis, il faut le temps que votre t-shirt soit créé.
-Peut-on commander en dehors de la France?
Les envois sont uniquement en France.
Je suis désolée pour ça, mais un envoi dans d'autres pays comporte beaucoup plus de logistiques et de frais que je ne peux pas gérer pour l'instant.
-Puis-je retourner un article si je change d'avis ou si la taille ne convient pas ?
Oui, tout à fait ! Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis ou demander un retour si le t-shirt est trop grand ou trop petit.
Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être renvoyé neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
À noter : Les frais de transport pour nous renvoyer le produit sont à votre charge exclusive.
-Proposez-vous des échanges standard ?
Non, nous ne faisons pas d'échange direct. Si une taille ne vous convient pas, la procédure est simple : vous nous retournez l'article pour obtenir son remboursement, et vous pouvez commander la nouvelle taille directement sur notre boutique. Cela vous permet de recevoir votre nouvelle taille beaucoup plus rapidement !
-Comment effectuer un retour (étape par étape)?
Prévenez-nous : Envoyez un petit e-mail à goetia.clavicula@gmail.com avec votre nom et votre numéro de commande pour nous informer de votre retour.
Préparez le colis : Placez l'article neuf dans son emballage.
Expédiez le produit : Vous disposez de 14 jours après nous avoir prévenus pour envoyer le colis à l'adresse suivante (les frais de port retour sont à votre charge) : 22 Av. Félix Faure, 69580 Sathonay-Camp
Le remboursement : Dès que nous recevons et vérifions votre colis, nous validons votre remboursement (prix de l'article + frais de livraison initiaux standard) sous 14 jours maximum.
-Que faire si mon article présente un défaut ou une erreur d'impression ?
Nous apportons le plus grand soin à vos commandes, mais si une erreur s'est glissée ou qu'un produit présente un défaut de fabrication, Goetia prend tout en charge !
Contactez-nous à goetia.clavicula@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Envoyez-nous simplement une photo bien visible du défaut avec votre numéro de commande. Après vérification, nous vous proposerons un remboursement intégral ou le renvoi d'un nouvel article, sans aucun frais de votre côté.